Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat u na ontvangst van uw bestelling 14 dagen de tijd heeft om een retour aan te melden.
Vanaf het moment dat u de retour heeft aangemeld, heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om het artikel daadwerkelijk naar ons terug te sturen.
Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel compleet zijn en zich, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking bevinden. Het product mag worden bekeken en gecontroleerd zoals u dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen, maar mag niet verder zijn gebruikt, gemonteerd of aangesloten dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
Retourneren is mogelijk wanneer:
- het artikel compleet is;
- het artikel ongebruikt en onbeschadigd is;
- het artikel, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking wordt teruggestuurd;
- alle meegeleverde onderdelen, accessoires en documentatie aanwezig zijn;
- u beschikt over de bon, factuur of een ander aankoopbewijs.
Wanneer een product meer is gebruikt dan nodig is om het te beoordelen, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.
Retour aanmelden
Wilt u een retour aanmelden? Neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via:
Vermeld bij uw retouraanmelding bij voorkeur:
- uw ordernummer;
- uw naam en contactgegevens;
- het artikel dat u wilt retourneren;
- eventueel de reden van retour.
U bent niet verplicht om een reden op te geven.
Retouren moeten worden verzonden naar:
E-TECH Groepenkasten.nl
Bolderweg 39C
1332 AZ Almere
Nederland
Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er vooraf een retour is aangemeld, kunnen wij niet verwerken.
Voor vragen over retourneren kunt u altijd contact met ons opnemen via sales@E-Techgroepenkasten.nl.
Retourkosten
De kosten voor het terugsturen van de bestelling zijn voor rekening van de klant, tenzij vooraf schriftelijk anders is afgesproken of wanneer er sprake is van een foutieve, beschadigde of verkeerd geleverde bestelling door ons.
Wij adviseren om het pakket goed verpakt en met track & trace te verzenden. De klant is verantwoordelijk voor de retourzending totdat deze door ons is ontvangen.
Schade en problemen
Controleer uw bestelling direct na ontvangst. Neem zo snel mogelijk contact met ons op wanneer het artikel defect of beschadigd is, of wanneer u een verkeerd artikel heeft ontvangen. Stuur bij voorkeur duidelijke foto’s mee van het product, de verpakking en het verzendlabel. Wij beoordelen de situatie en zoeken samen met u naar een passende oplossing.
Uitzonderingen
Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd. Dit geldt onder andere voor producten die speciaal voor u op maat zijn gemaakt, aangepast of samengesteld volgens uw specifieke wensen.
Zakelijke bestellingen vallen niet automatisch onder het consumentenherroepingsrecht, tenzij hierover vooraf schriftelijk andere afspraken zijn gemaakt.
Neem contact met ons op als u vragen heeft over uw specifieke artikel.
Omruilen
Wilt u een artikel omruilen? De snelste manier is om het ontvangen artikel te retourneren en het gewenste artikel opnieuw te bestellen.
Wettelijke bedenktermijn binnen de Europese Unie
Als consument heeft u bij een online aankoop binnen de Europese Unie het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden.
Na het aanmelden van de herroeping heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
Terugbetaling
Wanneer wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u van ons bericht. Als de retour wordt goedgekeurd, betalen wij het verschuldigde bedrag zo snel mogelijk terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terug. Wij mogen wel wachten met terugbetalen totdat wij het product retour hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd.
Bij een volledige retour van de bestelling betalen wij ook de oorspronkelijke standaard verzendkosten terug. Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering worden niet vergoed.
Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt.
Heeft u na goedkeuring van uw retour na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via sales@E-Techgroepenkasten.nl.